İade Politikası

Son Güncelleme: Mayıs 2026

Müşteri Memnuniyeti

Rivea Beauty olarak müşteri memnuniyetini öncelikli olarak görmekteyiz. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sipariş ettiğiniz ürünleri belirlenen şartlara uygun olarak iade edebilirsiniz.

1. Yasal Cayma Hakkı (14 Gün)

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır. Bu süre yasal hakkınızdır.

2. Rivea Beauty 30 Gün Uzatılmış İade Hakkı

Yasal hakkınıza ek olarak, Rivea Beauty müşterilerine 30 (otuz) gün içinde iade hakkı tanır. Bu, yasal düzenlemenin üstünde sunduğumuz ek bir avantajdır.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15):

Ambalajı açılmış kozmetik ürünler (hijyen ve sağlık nedenleriyle)
Kullanılmış ürünler
Müşterinin tercihi doğrultusunda kişiselleştirilmiş ürünler
Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçen ürünler

Ambalajı açılmamış sabun ve diğer kozmetik ürünler için cayma hakkı kullanılabilir.

4. İade Süreci

Adım 1: İade talebinizi support@riveabeauty.com adresine e-posta ile veya web sitemizdeki iletişim formundan iletin. Sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürün(ler)i ve kısa bir gerekçeyi belirtin.

Adım 2: Tarafımızca iade onayı ve iade adresi 24 saat içinde size iletilir.

Adım 3: Ürünü orijinal ambalajıyla, kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olarak, satın alma faturası ile birlikte tarafımıza gönderin.

Adım 4: Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödediğiniz tutar 14 (on dört) gün içinde ödeme yaptığınız şekilde (kredi kartı, banka havalesi) tarafınıza iade edilir.

5. İade Kargo Ücreti

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 12 uyarınca: Bu web sitesinde belirttiğimiz kargo şirketi Sürat Kargo ile yapılan iadelerde kargo ücreti Rivea Beauty tarafından karşılanır. ALICI farklı bir kargo şirketi tercih ederse, ek kargo ücreti tüketiciye aittir.

6. Hatalı veya Hasarlı Ürün

Ürün size hatalı, eksik veya hasarlı olarak ulaşırsa, teslim aldığınız tarihten itibaren 7 (yedi) gün içinde support@riveabeauty.com adresine durumu bildirin. Bu durumda:

Tam tutarın iadesi, veya
Hatalı ürünün ücretsiz olarak yenisi ile değişimi

seçeneklerinden birini sunarız. Hasarlı/hatalı ürün iadesinde tüm kargo ve işlem masrafları Rivea Beauty tarafından karşılanır.

7. Geri Ödeme Yöntemi

Geri ödemeler:

Kredi kartı ile yapılan ödemeler: Aynı karta iade (1-10 iş günü içinde)
Banka havalesi ile yapılan ödemeler: ALICI'nın bildireceği banka hesabına havale yoluyla (1-10 iş günü içinde)

8. İletişim

İade süreciyle ilgili tüm sorularınız için:

E-posta: support@riveabeauty.com
Telefon: +90 501 685 50 30
Adres: Limonluk mh. 2493 sk. Harman Yalı Konutları A. Blok No:1A/5 Yenişehir/Mersin